Por qué es importante trabajar con OKR en una pyme

Qué son los OKR

OKR viene del inglés *objectives and key results*: objetivos y resultados clave.

• Objetivo: lo que quieres lograr, dicho en palabras simples. Debe inspirar y ser concreto.
• Resultados clave: de dos a cuatro medidas que prueban que lograste el objetivo. Deben ser verificables.

Ejemplo general:

• Objetivo: «Que nuestros clientes empresariales nos compren con más frecuencia».
• Resultados clave: «Subir la frecuencia de pedido de los clientes activos», «Reducir los pedidos con entrega tardía», «Abrir un número definido de cuentas nuevas».

OKR y KPI: en qué se diferencian

Los KPI (indicadores clave de desempeño) miden la salud del negocio todo el tiempo, como la temperatura de un paciente. Los OKR son apuestas de mejora para un periodo, normalmente un trimestre. Se complementan: un KPI que va mal puede inspirar un OKR para corregirlo.

Por qué funcionan bien en empresas pequeñas y medianas

Enfocan pocos esfuerzos

En una pyme cada persona hace varias cosas. Tener dos o tres objetivos por trimestre evita dispersarse.

Hacen visible la prioridad

Cuando un pedido urgente compite con un proyecto, el OKR ayuda a decidir qué va primero.

Facilitan la conversación

La reunión semanal deja de ser una lista de tareas y pasa a ser «¿cómo vamos frente a lo que dijimos?».

Alinean áreas

Si ventas y producción comparten un objetivo, se coordinan mejor.

Errores comunes

• Demasiados OKR. Si hay diez objetivos, no hay prioridad.
• Resultados que son tareas. «Hacer una campaña» es una tarea. «Lograr cierto número de pedidos con esa campaña» es un resultado.
• Definirlos y olvidarlos. Sin revisión periódica, se vuelven decoración.
• Usarlos para castigar. Si fallar una meta ambiciosa trae sanciones, la gente propondrá metas fáciles.

Cómo empezar en un trimestre

1. La gerencia define uno a tres objetivos para la empresa.
2. Cada área propone cómo aporta, con sus propios resultados clave.
3. Se acuerda cómo se medirá cada resultado y de dónde sale el dato.
4. Se revisa el avance cada semana o cada dos semanas, en pocos minutos.
5. Al final del trimestre se evalúa, se aprende y se definen los siguientes.

Dónde viven los OKR

Muchas empresas los anotan en un documento que nadie abre. Funcionan mejor cuando están en el mismo sistema donde ocurren las ventas, la producción y las finanzas, porque así el avance se ve con datos reales y no con estimaciones.

Cómo escribir un buen resultado clave

Un resultado clave bien escrito tiene tres partes: qué se mide, desde dónde se parte y hasta dónde se quiere llegar en el periodo. Por ejemplo, «subir la recompra de clientes de tienda de su nivel actual a un nivel definido antes de terminar el trimestre». Si no puedes decir al final del trimestre si se logró o no, el resultado clave necesita ajustarse.

Cómo lo resuelve Neurtul

La suite de gestión interna de Neurtul incluye OKR de la empresa junto al tablero de mando, en el mismo panel donde están las ventas por canal, la tesorería y el P&L. El CRM comercial de Neurtul también maneja OKR del equipo comercial. Ambos se pueden ver en las demos con datos de ejemplo.

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